你的位置:主页 > 香港牛魔王管家婆彩图i葡京… > 市政府副秘书长孙秀清到广州12345热线话务现场检查指导“五一”

市政府副秘书长孙秀清到广州12345热线话务现场检查指导“五一”

admin 发布于 2021-07-02 13:54   浏览 次  

  5月5日上午,市政府副秘书长孙秀清到广州12345政府服务热线话务现场检查指导“五一”假期热线工作情况,并看望慰问坚守在工作岗位的热线话务员,市政务服务数据管理局副局长陈育良、广州12345政府服务热线受理中心主任史文昕陪同检查。

  孙秀清详细询问了“五一”期间热线平台运营情况、话务员假期工作情况、市民反映的热点问题及话务场地疫情防控措施情况等,并对进一步做好热线工作提出明确要求。一要深入推进党史学习教育,扎实开展“我为群众办实事”实践活动。立足热线大数据系统,认真分析研判市域治理的堵点、痛点和瘀点,创新为企便民服务举措,着力解决企业群众的烦心事、揪心事、操心事,不断提高人民群众的获得感、幸福感、安全感;二要落实国务院关于进一步优化政务服务便民热线的要求。稳步推进热线归并优化,实现“接得更快、分得更准、办得更实”的总目标,打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”;三要完善“一号接听、有呼必应”热线服务体系。创新为企服务举措,助力优化广州国际化营商环境、提升基层社会治理能力和治理水平,为实现老城市新活力、“四个出新出彩”提供有力支撑;四要毫不松懈做好常态化疫情防控工作。密切关注国内外疫情发展形势,落实常态化疫情防控措施,联合相关部门做好疫情防控政策宣传,精准解答市民疑虑,及时转派处理疫情防控相关诉求。

  据统计,“五一”假期广州12345政府服务热线%,其中消费维权接通率94.05%,企业服务接通率94.09%,综合业务接通率96.03%。受理工单134972件,同比上升2.7%,日均受理工单26994件,其中线%。转派职能部门承办的工单16732件,同比上升14.67%。市民诉求前五的事项有:城市管理、生态环境、市场监管、社会保险、劳动保障。其中城市管理事项主要反映夜间施工、占道经营、www.893933.com违法建设等问题;生态环境事项主要反映建筑施工噪声、商贸噪声、生活噪声等问题;市场监督事项主要反映售后服务、产品质量等问题;社会保险事项主要反映社保卡服务、医疗保险等问题,劳动保障主要反映劳动合同纠纷、经济补偿等问题。(热线中心 袁瑞成)

最多关注
  • 今日
  • 本周
  • 年度